Tư duy dịch vụ: Nâng cao quản trị trải nghiệm khách hàng

Khoá học tư duy dịch vụ: Nâng cao quản trị trải nghiệm khách hàng mang đến những kiến thức nền tảng, quan trọng giúp học viên tạo nên sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ cung cấp.

(0)

Tư duy dịch vụ: Nâng cao quản trị trải nghiệm khách hàng - Khóa học CEO

Giới thiệu khoá học

Với mục tiêu tri ân những học viên đã tham gia học tập các khóa học do Tiến sĩ Đào Xuân Khương chủ nhiệm xây dựng chương trình đào tạo: “Tư duy dịch vụ - Nâng cao trải nghiệm khách hàng”
Chương trình mang đến những kiến thức nền tảng, quan trọng giúp học viên tạo nên sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ cung cấp. 

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

  • Các học viên đã học tối thiểu 2 khóa của thầy Khương
  • Doanh nghiệp đã cử ít nhất 3 học viên đi học các khóa thầy Khương thì doanh nghiệp được tặng 1 hv đi học khóa này

Lợi ích khi tham gia

  • Giúp học viên thay đổi nhận thức về tư duy dịch vụ và sự hài lòng khách hàng qua các dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Học viên hiểu rõ cách tiếp cận, nguyên tắc và các công cụ có thể tự xây dựng, triển khai, vận hành và quản lý chương trình tư duy dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 
  • Hiểu được, áp dụng được công thức tạo ra sự hài lòng khách hàng, thực hành mô hình tư duy về chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn dịch vụ. 

Nội dung chương trình

STT

Chuyên đề

Nội dung

1

Tư duy dịch vụ và sự hài lòng khách hàng

- Khách hàng hài lòng- tăng khách hàng trung thành

- Khách hàng không hài lòng- tăng khiếu nại

2

Phương pháp tư duy – công thức đem lại sự hài lòng khách hàng

- Mong đợi khách hàng

- Cảm nhận khách hàng

3

Tư duy về sự hài lòng khách hàng và các điểm chạm

- Vẽ bản đồ trải nghiệm khách hàng

- Xác định điểm chạm trên hành trình sử dụng của khách hàng

4

Xác định mong đợi khách hàng từng điểm chạm

- Mong đợi khách hàng đến từ đâu

- Khách hàng khó tính & điểm chạm có thể có khiếu nại cao

5

Tư duy về chất lượng dịch vụ - tiêu chuẩn dịch vụ

- Tính hữu hình

- Sự sẵn sàng đáp ứng

- Sự đảm bảo

- Đồng cảm

- Tin cậy

6

Tư duy về 3 cấp độ trải nghiệm khách hàng

- Giá trị

- Tiện lợi

- Vui vẻ

Lịch khai giảng

Khóa học thời lượng ngày khai giảng ngày kết thúc thứ thời gian địa điểm học

Giảng viên

Đào Xuân Khương

Chuyên gia - Giảng viên

Chuyên gia tư vấn phân phối và bán lẻ.

Đánh giá của học viên

Điểm đánh giá

0
0 đánh giá

Chi tiết đánh giá

5
0%
4
0%
3
0%
2
0%
1
0%

Đánh giá khóa học

Chọn đánh giá của bạn