Chất lượng của dịch vụ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của doanh nghiệp, cả trong ngắn hạn và dài hạn. Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ là một công cụ hữu ích để các nhà quản lý xác định và đo lường và đưa ra các giải pháp để cải thiện dịch vụ.
