Khách hàng ngày càng khó tính và có nhiều lựa chọn hơn. Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ và đặc biệt là trải nghiệm khách hàng. Chỉ số CSAT (Customer Satisfaction Score) chính là câu trả lời cho câu hỏi: Khách hàng của bạn có thực sự hài lòng không?
