Quản trị & thu hồi công nợ hiệu quả

TT

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Phần 1

Quản trị công nợ

Vai trò của việc quản trị công nợ đối với sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp.

• • • • Tại sao phải quản lý nợ phải thu của khách hàng?
      • Quản lý và kiểm soát các khoản nợ phải thu

Bản chất của các khoản nợ và tầm quan trọng của việc quản trị công nợ.

• • • • Ý nghĩa của các khoản tín dụng
      • Thu nợ tức là làm gì?
      •  Vai trò của nhân viên thu nợ trong hoạt động kinh doanh
      •  Thái độ cần có của một nhân viên thu nợ.

Nguyên nhân dẫn đến các khoản nợ khó đòi, phương pháp quản lý và kiểm soát.

Phần 2

      Thu hồi công nợ

Hiểu đúng về công việc thu hồi nợ.

• • • • Phân loại nợ
      • Thực trạng thu

Vai trò của nhân viên thu hồi nợ trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: Mô hình KASH

Quy trình thu hồi nợ hiệu quả: 8 bước

Một số kỹ năng bổ trợ cho việc thu hồi công nợ hiệu quả

• • • • Kỹ năng đàm phán & thương lượng
      • Kỹ năng giao tiếp trực tiếp và qua điện thoại
      • Kỹ năng lắng nghe và quan sát
      • Kỹ năng trả lời câu hỏi
      • Kỹ năng thuyết phục khách hàng thanh toán nợ
      • Kỹ năng nhượng bộ trong đàm phán thu hồi nợ
      • Kỹ năng xử lý bế tắc trong đàm phán thu hồi nợ