Tìm hiểu về quản trị thương hiệu là gì?

1. Quản trị thương hiệu là gì?

Quản trị thương hiệu (tiếng Anh: Brand Management) là một hệ thống các hoạt động bao gồm xây dựng, phát triển và duy trì thương hiệu nhằm tạo ra giá trị, ấn tượng tích cực trong tâm trí khách hàng. Nó bao gồm việc xác định giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh của thương hiệu, cũng như lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược để truyền tải những giá trị này đến khách hàng mục tiêu.

Quản trị thương hiệu bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, chẳng hạn như:

• Xây dựng nhận thức thương hiệu: Giúp khách hàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu.
• Định vị thương hiệu: Xác định vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.
• Truyền thông thương hiệu: Truyền tải thông điệp và giá trị của thương hiệu đến khách hàng thông qua các kênh truyền thông khác nhau.

Với sự phát triển của công nghệ và truyền thông, vai trò của nhà quản trị thương hiệu ngày càng trở nên quan trọng hơn. Họ cần phải cập nhật liên tục các xu hướng mới và áp dụng các công nghệ tiên tiến để xây dựng và phát triển thương hiệu hiệu quả trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

2. Tầm quan trọng của quản trị thương hiệu

Quản trị thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thành công của doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do:

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, sự khác biệt là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông. Quản trị thương hiệu giúp doanh nghiệp xác định và xây dựng những giá trị độc đáo của thương hiệu, từ đó định vị thương hiệu, tạo dựng sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng tin tưởng vào thương hiệu sẽ quay lại mua hàng và giới thiệu thương hiệu cho người khác. Đồng thời, một thương hiệu mạnh sẽ có giá trị tài sản vô hình cao, góp phần tăng giá trị doanh nghiệp,  thu hút và giữ chân nhân tài tốt hơn.

Quản trị thương hiệu là một quá trình liên tục và lâu dài. Doanh nghiệp cần có chiến lược bài bản và cam kết thực hiện lâu dài để đạt được thành công.

3. Mô hình quản trị thương hiệu trong doanh nghiệp

Dưới đây là một số mô hình quản trị thương hiệu phổ biến:

• Mô hình Kéo và Đẩy: Mô hình này tập trung vào hai phương diện cơ bản của quảng cáo và tiếp thị. “Kéo” đề cập đến việc tạo ra nhu cầu từ phía người tiêu dùng thông qua quảng cáo và tiếp thị, trong khi “Đẩy” là việc đẩy sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua các kênh phân phối như siêu thị hoặc đại lý.
• Mô hình tư duy chiến lược P3 & P4: Trong đó P4 (trong 4P) mang ý nghĩa xây dựng quảng bá thương hiệu (sản phẩm) đồng thời P3 mang ý nghĩa phát triển Phân phối và thúc đẩy bán hàng. Tương tự mô hình Kéo và Đẩy, P3 tương xứng với Lực Đẩy và P4 tương xứng với Lực Kéo.
• Mô hình Chiến lược 7P: Mô hình này mở rộng mô hình 4P (Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm, Tiếp thị) bằng cách bổ sung thêm ba P là People (Người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng vật lý).
• Mô hình N.I.P: Là một mô hình cấu thành trong đó có mô hình tháp nhu cầu của Maslow và mô hình phân tích sản phẩm theo lý tính & cảm tính xác lập dựa trên định nghĩa mới về sản phẩm và thương hiệu.

Ngoài ra còn rất nhiều mô hình quản trị thương hiệu khác như Mô hình Định vị Đa Sản Phẩm, Phẫu Hình ảnh Thương hiệu, Đánh giá Thương hiệu, Song hành Innovation, Thương hiệu Chuỗi Sản phẩm,… Doanh nghiệp cần lựa chọn mô hình phù hợp với mục tiêu, chiến lược và đặc điểm của mình.

4. Quy trình quản trị thương hiệu hiệu quả

Quy trình quản trị thương hiệu hiệu quả bao gồm các bước sau:

Bước 1. Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị thương hiệu: Bước này là quá trình xác định mục tiêu dài hạn, lý tưởng và giá trị cốt lõi mà thương hiệu mong muốn đem lại cho khách hàng. Tầm nhìn và sứ mệnh cung cấp hướng đi cho thương hiệu, trong khi giá trị thương hiệu là nền tảng để xây dựng các hoạt động tiếp theo.

Bước 2. Thiết kế và tạo dựng định vị thương hiệu: Doanh nghiệp cần xây dựng và phát triển các yếu tố định vị thương hiệu như logo, màu sắc, phong cách và thông điệp. Định vị thương hiệu giúp khách hàng nhận biết và nhớ đến thương hiệu một cách dễ dàng, đồng thời phân biệt thương hiệu so với đối thủ và tạo ra một hình ảnh đặc biệt và độc đáo.

Bước 3. Truyền thông và tiếp thị thương hiệu: Ở bước này, thương hiệu sử dụng các kênh truyền thông và tiếp thị để giao tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ. Các hoạt động này bao gồm quảng cáo, PR, marketing trực tuyến và offline để tăng cường nhận thức và uy tín của thương hiệu.

Bước 4. Quản lý trải nghiệm khách hàng: Doanh nghiệp cần tạo ra một trải nghiệm đặc biệt và đáng nhớ cho khách hàng qua mọi điểm tiếp xúc với thương hiệu. Quản lý trải nghiệm khách hàng đảm bảo rằng mọi giao tiếp và tương tác với thương hiệu đều tạo ra sự hài lòng và trung thành từ khách hàng.

Bước 5. Theo dõi và đánh giá hiệu quả thương hiệu: Theo dõi và đánh giá hiệu quả thương hiệu giúp đo lường sự thành công của các hoạt động quản trị thương hiệu và đưa ra các điều chỉnh cần thiết. Bằng cách này, thương hiệu có thể liên tục cải thiện và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách hiệu quả nhất.

5. Các yếu tố cốt lõi trong chiến lược quản trị thương hiệu thành công

Để xây dựng một chiến lược quản trị thương hiệu hiệu quả và thành công, doanh nghiệp cần tập trung vào 3 yếu tố cốt lõi sau:

5.1. Nhận thức thương hiệu (Brand Awareness/Brand Recognition)

Yếu tố này đề cập đến mức độ mà khách hàng và thị trường nhận biết và nhớ đến thương hiệu. Việc tăng cường nhận thức thương hiệu giúp tạo ra sự nhận diện và nhớ đến thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, từ đó tạo ra cơ hội tiếp cận và tương tác với thị trường một cách hiệu quả.

5.2. Giá trị thương hiệu (Brand Equity)

Giá trị thương hiệu đo lường sức mạnh và giá trị tài chính của thương hiệu. Đây là khả năng của thương hiệu để tạo ra lợi nhuận và giữ chân khách hàng dựa trên uy tín, sự tin cậy và hình ảnh tích cực. Việc xây dựng và tăng cường giá trị thương hiệu giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh và tạo ra lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp.

5.3. Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)

Lòng trung thành thương hiệu đề cập đến mức độ mà khách hàng cam kết và trung thành với thương hiệu của bạn. Việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu giúp tạo ra các mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng cường sự trung thành và tạo ra giá trị dài hạn cho doanh nghiệp.

Những yếu tố trên là các cơ sở quan trọng trong việc xây dựng và phát triển một thương hiệu mạnh mẽ và thành công trên thị trường. Bằng cách tập trung vào những yếu tố này, doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược quản trị thương hiệu hiệu quả và bền vững.

Theo: 1office.vn