Triết lý kinh doanh và 5 bước xây dựng triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp

1. Triết lý kinh doanh (Business Philosophy) là gì?

Triết lý kinh doanh là tập hợp các nguyên tắc và phương hướng cụ thể mà một doanh nghiệp tuân theo nhằm xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên, khách hàng, đối tác và xã hội. Nó thể hiện sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

Triết lý kinh doanh là biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp. Do đó, lãnh đạo cần chọn lựa một hệ thống triết lý đúng đắn, đủ mạnh để làm động lực lâu dài và mục tiêu phấn đấu chung cho tổ chức. Hệ thống triết lý này cũng phải phù hợp với mong muốn và chuẩn mực hành vi của các bên liên quan.

Triết lý kinh doanh phản ánh sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của một tổ chức hoặc doanh nghiệp.

Sứ mệnh kinh doanh

Sứ mệnh kinh doanh là lời giải đáp cho các câu hỏi: Doanh nghiệp muốn trở thành một tổ chức như thế nào? Doanh nghiệp kinh doanh cái gì? Doanh nghiệp tồn tại vì điều gì? Doanh nghiệp có nghĩa vụ gì? Đích đến của doanh nghiệp là gì? Nói cách khác, sứ mệnh kinh doanh mô tả mục tiêu phát triển mà doanh nghiệp theo đuổi, thường là từ góc độ xã hội hoặc nhấn mạnh vào trách nhiệm đối với cộng đồng của doanh nghiệp.

Tầm nhìn kinh doanh

Bằng cách trả lời câu hỏi: “Chúng ta kỳ vọng đạt được điều gì trong tương lai?”, doanh nghiệp sẽ xác định được tầm nhìn kinh doanh của mình. Tầm nhìn của doanh nghiệp cần có ý nghĩa và đầy cảm hứng để tác động tích cực đến tinh thần làm việc của nhân viên.

Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là những chuẩn mực chung nhằm định hướng hoạt động của tất cả các thành viên trong tổ chức, bao gồm:

• Nguyên tắc của doanh nghiệp về chính sách xã hội và cam kết đối với khách hàng.
• Lòng trung thành và cam kết với tổ chức.
• Hướng dẫn những hành vi ứng xử trong tổ chức.

Hệ thống giá trị cốt lõi là cơ sở để quy định và xác lập các tiêu chuẩn đạo đức trong hoạt động của doanh nghiệp. Đây là thành phần không thể thiếu và ít thay đổi của tổ chức. Đối với những doanh nghiệp đề cao việc xây dựng văn hóa tổ chức, họ luôn xem nguồn lực con người và đức tính trung thực, liêm chính,… là những mục tiêu cao cả cần hướng đến.

>> Xem thêm: Khóa học CCO - Giám đốc kinh doanh chuyên nghiệp tại Hà Nội

2. Tại sao doanh nghiệp cần có triết lý kinh doanh?

Triết lý kinh doanh có thể được ví như một chiếc la bàn dẫn dắt doanh nghiệp vượt qua mọi thử thách, chinh phục thành công. Nó đóng vai trò như ngọn hải đăng soi sáng con đường phía trước, giúp doanh nghiệp:

2.1 Thống nhất nội bộ, tạo nên sức mạnh tập thể

Giống như một sợi dây vô hình, triết lý kinh doanh gắn kết các thành viên trong tổ chức, tạo nên tinh thần đồng đội, hướng đến mục tiêu chung. Mỗi cá nhân đều hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của bản thân, cùng nhau nỗ lực vì sứ mệnh chung.

Khi hiểu rõ mục đích và giá trị cốt lõi của tổ chức, nhân viên sẽ cảm thấy được truyền cảm hứng, có thêm động lực để cống hiến hết mình. Hơn nữa, triết lý kinh doanh còn là lời tuyên bố đanh thép về bản sắc của doanh nghiệp, giúp thu hút những nhân tài có chung tầm nhìn và mục đích, tạo dựng đội ngũ nhân viên xuất sắc, góp phần vào thành công lâu dài.

2.2 Định hướng chiến lược và đưa ra quyết định sáng suốt

Triết lý kinh doanh là nền tảng cho mọi quyết định, từ chiến lược kinh doanh tổng thể đến những công việc hàng ngày. Ví dụ, trong quá trình tuyển dụng, triết lý kinh doanh giúp doanh nghiệp tuyển chọn những ứng viên tiềm năng bằng cách đánh giá khả năng hòa hợp của họ với văn hóa và giá trị của tổ chức.

Khi đối mặt với những thách thức, triết lý kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra giải pháp phù hợp, nhất quán với định hướng ban đầu. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể vượt qua khó khăn một cách hiệu quả và giữ vững bản sắc của mình.

2.3 Tăng cường uy tín và hình ảnh thương hiệu

Ở cấp độ bên ngoài, triết lý kinh doanh góp phần xây dựng uy tín và duy trì hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trong mắt khách hàng và đối tác.

Khách hàng sẽ tin tưởng và lựa chọn những doanh nghiệp có triết lý kinh doanh cụ thể, minh bạch và hướng đến lợi ích của họ và cộng đồng. Các nhà đầu tư và đối tác tin tưởng vào những doanh nghiệp có định hướng phát triển rõ ràng, thể hiện qua triết lý kinh doanh sâu sắc và nhất quán.

>> Xem thêm: Khóa học CMO - Giám đốc Marketing chuyên nghiệp tại Hà Nội

3. Các bước xây dựng triết lý kinh doanh

Xây dựng triết lý kinh doanh là một quá trình quan trọng, đòi hỏi sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức. Quá trình này thường gồm 5 bước cơ bản:

Bước 1: Suy nghĩ về ý tưởng:

Ý tưởng để xây dựng triết lý kinh doanh có thể bắt nguồn từ:

• Ý tưởng khởi nghiệp: Xem xét lại ý tưởng kinh doanh ban đầu, lý do thành lập doanh nghiệp và sứ mệnh mà doanh nghiệp muốn theo đuổi.
• Unique Selling Point (USP): Xác định điểm mạnh, điểm khác biệt của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, hay điều gì khiến doanh nghiệp trở nên nổi bật trên thị trường (về chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng, công nghệ,…)
• Tham khảo các doanh nghiệp cùng ngành: Nghiên cứu triết lý kinh doanh của các công ty thành công trong cùng lĩnh vực để học hỏi và chắt lọc những điểm phù hợp.

Hoặc doanh nghiệp có thể thực hiện thu thập ý kiến từ:

• Chuyên gia: Trao đổi với các chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh, những người có kinh nghiệm trong việc xây dựng triết lý kinh doanh để có được những lời khuyên hữu ích.
• Khách hàng: Tổ chức các cuộc khảo sát, phỏng vấn khách hàng để hiểu rõ mong muốn, nhu cầu và kỳ vọng của họ đối với doanh nghiệp.

Bước 2: Đồng bộ với tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi:

Triết lý kinh doanh cần nhất quán và bao hàm tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Hãy đảm bảo rằng triết lý thể hiện rõ những điều doanh nghiệp mong muốn đạt được, sứ mệnh doanh nghiệp theo đuổi và những giá trị mà doanh nghiệp đề cao.

Bước 3: Soạn thảo phiên bản triết lý kinh doanh ngắn gọn, súc tích:

Chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận chuyên trách sẽ nghiên cứu về đặc trưng, giá trị cốt lõi, đạo đức, nguyên tắc kinh doanh và mục tiêu của doanh nghiệp, sau đó soạn thảo triết lý kinh doanh và gửi văn bản cho các phòng ban thảo luận và đóng góp ý kiến. Những điểm thống nhất sẽ được phê duyệt và kết hợp với kinh nghiệm từ hoạt động thực tiễn để tạo ra triết lý kinh doanh chính thức của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, triết lý kinh doanh nên ngắn gọn, dễ hiểu và dễ nhớ. Hãy sử dụng ngôn ngữ đơn giản, súc tích và truyền tải thông điệp một cách rõ ràng. Tránh sử dụng những từ ngữ sáo rỗng hoặc mơ hồ.

Bước 4: Truyền thông nội bộ trong đội ngũ nhân viên:

Để triết lý kinh doanh được áp dụng hiệu quả, điều quan trọng là truyền đạt nó đến tất cả nhân viên trong doanh nghiệp. Hãy sử dụng đa phương thức để chia sẻ triết lý đến tất cả các thành viên, chẳng hạn như tổ chức các buổi họp nội bộ, hội thảo, sử dụng mạng xã hội nội bộ, lồng ghép triết lý vào tài liệu đào tạo và marketing, hoặc minh họa bằng câu chuyện thực tế.

Bước 5: Cụ thể hóa triết lý kinh doanh thành OKR của doanh nghiệp:

OKR (Mục tiêu và Kết quả then chốt) là một công cụ hiệu quả để cụ thể hóa triết lý kinh doanh thành các mục tiêu hành động rõ ràng và đo lường được. Hãy chia nhỏ triết lý thành các mục tiêu cụ thể, đặt ra thời hạn hoàn thành và xác định các chỉ số đo lường để theo dõi tiến độ.

Ví dụ: Một doanh nghiệp đặt ra triết lý kinh doanh: “Mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời với những sản phẩm nội thất chất lượng cao, và góp phần thúc đẩy ngành công nghiệp nội thất bền vững.”

Dựa trên triết lý kinh doanh này, doanh nghiệp có thể xây dựng các mục tiêu và kết quả then chốt (OKR) cụ thể như sau:

Mục tiêu 1: Nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng

• Kết quả then chốt 1.1: Tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên 85% trong vòng 3 tháng.
• Kết quả then chốt 1.2: Giảm tỷ lệ đổi trả hàng xuống còn dưới 7% trong vòng 6 tháng.
• Kết quả then chốt 1.3: Tăng thời gian trung bình khách hàng lưu lại trên website lên 5 phút trong vòng 12 tháng.

Mục tiêu 2: Thúc đẩy ngành công nghiệp nội thất bền vững

• Kết quả then chốt 2.1: Giảm 25% lượng phế thải sản xuất trong vòng 1 năm.
• Kết quả then chốt 2.2: Sử dụng 80% vật liệu tái chế hoặc thân thiện với môi trường trong vòng 2 năm.
• Kết quả then chốt 2.3: Hợp tác với 15 tổ chức phi lợi nhuận trong lĩnh vực đồ dùng bền vững trong vòng 3 năm.

Theo: Base.vn