Giám đốc chuỗi bán lẻ là gì? Vai trò và công việc của một giám đốc chuỗi bán lẻ

1. Giám đốc bán lẻ là gì? 

Giám đốc bán lẻ là người đứng đầu trong một công ty hoặc tổ chức trong lĩnh vực bán lẻ. Với vai trò quan trọng và chiến lược. Giám đốc bán lẻ sẽ chịu trách nhiệm định hình đồng thời thực hiện chiến lược kinh doanh để đạt được mục tiêu doanh số cũng như lợi nhuận của công ty.

Giám đốc bán lẻ phải có kiến thức sâu rộng về ngành bán lẻ, đồng thời hiểu rõ về thị trường, xu hướng tiêu dùng và đối tượng khách hàng mục tiêu. Họ phải có khả năng phân tích dữ liệu,  đánh giá các chỉ số kinh doanh để đưa ra các quyết định chiến lược, bao gồm việc xác định vị trí thị trường, phân định đối tượng khách hàng, xây dựng mô hình kinh doanh, quản lý doanh số bán hàng.

Ngoài ra, giám đốc bán lẻ cũng phải có khả năng lãnh đạo vượt trội và kỹ năng quản lý nhân sự, bao gồm việc xây dựng,  quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng, tạo động lực và đào tạo để đạt được hiệu suất cao nhất. Giám đốc bán lẻ, cũng phải thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác cung cấp và xây dựng mạng lưới đối tác chiến lược để đảm bảo nguồn cung ổn định cũng như tính độc quyền trong ngành.

2. Vai trò của giám đốc chuỗi bán lẻ

Là người chịu trách nhiệm cao nhất về kết quả hoạt động của chuỗi bán lẻ, giám đốc chuỗi bán lẻ phải đảm nhận nhiều nhóm vai trò lớn liên quan đến quản lý và chuyên môn nghiệp vụ. Cụ thể bao gồm:

• Điều hành chuỗi bán lẻ đạt kết quả kinh doanh như kỳ vọng
• Đảm bảo nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất
• Kiểm tra, giám sát hoạt động tài chính của chuỗi cửa hàng

3. Công việc của một giám đốc chuỗi bán lẻ

3.1. Lập kế hoạch về chuỗi bán hàng ngắn hạn và dài hạn

Giám đốc chuỗi bán lẻ có trách nhiệm trực tiếp tổng hợp số liệu, nghiên cứu, phân tích, đề xuất kế hoạch vận hành chuỗi bán lẻ trong toàn bộ hệ thống. Bản kế hoạch này sẽ được phân ra theo giai đoạn ngắn hạn và dài hạn, đồng thời bao hàm nhiều nội dung  cũng như chỉ tiêu cần phải đạt được.

Trong kế hoạch, giám đốc bán lẻ sẽ đưa ra các phương án dự phòng để đối phó với những tình huống, sự cố ngoài dự kiến có thể xảy ra. Bao gồm việc xác định các biện pháp khắc phục, thay thế hoặc điều chỉnh trong trường hợp cần thiết, nhằm đảm bảo sự liên tục và hiệu quả của hoạt động chuỗi bán lẻ.

3.2. Triển khai kế hoạch của giám đốc bán lẻ 

Trên cơ sở các kế hoạch đã được phê duyệt, giám đốc bán lẻ sẽ tổ chức cuộc họp cùng các trưởng phòng chuyên trách để phân công nhiệm vụ, đồng thời đặt ra những chỉ tiêu cần phải đáp ứng.

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của giám đốc chuỗi bán lẻ là đảm bảo rằng tất cả các trưởng phòng hiểu rõ mục tiêu doanh nghiệp đã đề ra. 

Trong cuộc họp, giám đốc bán lẻ sẽ trình bày, giải thích rõ ràng về mục tiêu kinh doanh, đảm bảo sự thống nhất, đồng thuận trong việc hiểu và cam kết đạt được những mục tiêu này.

3.3. Thiết lập mối quan hệ với nhà cung ứng

Việc duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung ứng hiện tại là một phần quan trọng của công việc của giám đốc. Điều này bao gồm việc thường xuyên liên lạc, cập nhật thông tin về nhu cầu, yêu cầu của công ty, thương thảo, điều chỉnh các điều khoản hợp tác để đảm bảo sự hợp tác hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu của chuỗi bán lẻ.

Ngoài ra, việc xây dựng mối quan hệ với các nhà cung ứng mới cũng là một phần quan trọng của công việc của giám đốc bán lẻ. Điều này, đảm bảo rằng có sự đa dạng cũng như lựa chọn trong danh sách nhà cung ứng, giúp đảm bảo sự dự phòng trong trường hợp nhà cung ứng hiện tại gặp vấn đề hoặc không đáp ứng được nhu cầu.

>> Xem thêm: Khóa học giám đốc chuỗi bán lẻ tại Hồ Chí Minh

3.4. Đánh giá trong chuỗi bán hàng lẻ

Đúng như bạn đã đề cập, hệ thống đánh giá KPI (Key Performance Indicators) là một yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu suất, đề bạt khen thưởng trong hệ thống chuỗi bán lẻ. 

Xây dựng cho tất cả các bộ phận thuộc chuỗi bán lẻ, bao gồm quản lý cửa hàng, đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường, đội ngũ vận chuyển, kho lưu trữ,  thống kê số liệu nhập tồn hàng.

Việc xây dựng hệ thống đánh giá KPI phải được tiến hành một cách cẩn thận, đảm bảo phù hợp với từng bộ phận, có tính chất khích lệ tinh thần làm việc cho tất cả nhân sự. Điều quan trọng là xác định những chỉ số quan trọng, đo lường được trong từng bộ phận để định rõ mục tiêu và tiêu chí đánh giá.

3.5. Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng 

Phân bổ vị trí công việc: Cửa hàng trưởng phải xác định các vị trí công việc cần có trong cửa hàng, phân bổ nhân sự phù hợp cho từng vị trí. Điều này bao gồm xác định số lượng nhân viên cần thiết, các kỹ năng, năng lực cần có cho mỗi vị trí.

Sắp xếp lịch làm việc: Cửa hàng trưởng phải quản lý và sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên theo yêu cầu của cửa hàng. Điều này bao gồm xác định ca làm việc, thời gian nghỉ, chia công việc cho từng nhân viên trong cửa hàng.

Kiểm tra và đánh giá nhân viên: Cửa hàng trưởng cần thường xuyên kiểm tra đánh giá kỹ năng, cũng như thái độ làm việc của nhân viên. Điều này giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ, xác định những điểm mạnh, điểm cần cải thiện của từng nhân viên.

Tổ chức cuộc họp định kỳ: Cửa hàng trưởng nên tổ chức cuộc họp định kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng với nhân viên để báo cáo kết quả công việc, trao đổi thông tin và phát hiện sớm các vấn đề còn tồn đọng. Cuộc họp này cũng cung cấp cơ hội để nhân viên góp ý, đề xuất cải tiến.

Đề xuất đào tạo và đề bạt lương thưởng: Dựa trên quá trình giám sát, theo dõi, cửa hàng trưởng có thể đề xuất các khóa đào tạo để nâng cao năng lực, kỹ năng của nhân viên. Ngoài ra, cửa hàng trưởng cũng có thể đề xuất đề bạt lương thưởng cho nhân viên xuất sắc hoặc cho những vị trí có trách nhiệm cao hơn.

3.6. Đào tạo, huấn luyện kỹ năng cho nhân viên bán hàng 

Giám đốc bán lẻ chịu trách nhiệm phối hợp với các bộ phận liên quan để soạn thảo phê duyệt giáo trình huấn luyện. Bao gồm xác định nội dung, mục tiêu, phương pháp đào tạo phù hợp với từng vị trí , bộ phận trong chuỗi bán lẻ.

Luôn tạo điều kiện thuận lợi về thời gian,  không gian để nhân viên được học tập, tham gia vào quá trình đào tạo. Điều này có thể bao gồm lên lịch đào tạo phù hợp cung cấp các phương tiện, tài liệu và không gian học tập cho nhân viên.

3.7. Giải quyết mâu thuẫn nội bộ công ty 

Sự vi phạm hợp đồng từ phía đối tác cung ứng có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của chuỗi bán lẻ. Điều này có thể bao gồm việc không đáp ứng đúng tiến độ giao hàng, cung cấp hàng hóa không đạt chất lượng hoặc tăng giá đột ngột. Giám đốc bán lẻ phải đối mặt với tình huống này bằng cách thương thảo, áp dụng các biện pháp pháp lý và tìm kiếm đối tác cung ứng thay thế nếu cần thiết.

Khi khách hàng phản ánh về thái độ không tốt hoặc trải qua trải nghiệm không hài lòng với nhân viên của chuỗi bán lẻ, đặc biệt khi thông tin này lan truyền lên báo chí, giám đốc chuỗi bán lẻ phải đối mặt với tình huống này một cách nhanh chóng và hiệu quả. 

3.8. Báo cáo quá trình thực hiện bán lẻ 

Báo cáo sẽ đưa ra tổng quan về kết quả hoạt động của chuỗi bán lẻ trong giai đoạn định kỳ, bao gồm doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất sinh lời và các chỉ số tài chính khác. Thông qua việc phân tích các số liệu này, giám đốc chuỗi bán lẻ có thể đánh giá mức độ thành công của các hoạt động kinh doanh và xác định các vấn đề cần được giải quyết.

Việc báo cáo quá trình khai kế hoạch bán lẻ trong giai đoạn định kỳ, bao gồm các mục tiêu, chiến lược cùng các hoạt động đã được thực hiện. Giám đốc chuỗi bán lẻ sẽ cung cấp thông tin về tiến độ, thành tựu, các khía cạnh quan trọng khác của việc triển khai kế hoạch. Đồng thời, báo cáo cũng sẽ đề cập đến các khó khăn và thách thức đã gặp phải cũng như các biện pháp đã được áp dụng để vượt qua chúng.

Nguồn: Tổng hợp internet